termes et conditions

Conditions Générales d’Utilisation – EatVroum

1. Création de compte et utilisation de l’application

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes lors de la création du compte.
• L’utilisateur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• EatVroum se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d’utilisation abusive ou de non-respect des conditions.
• L’application doit être utilisée légalement et sans tentative de fraude ou de manipulation. 
   

2. Commandes

• Toutes les informations sur les plats et les prix sont celles fournies par le restaurant partenaire.
• Une fois la commande confirmée, elle est envoyée au restaurant pour préparation.
• L’utilisateur est responsable de vérifier les détails de la commande avant le paiement.
• Le support ou le livreur peut contacter l’utilisateur pour clarifier des détails de la commande ou de l’adresse.

3. Politique d’annulation

3.1 Avant la préparation de la commande

• Le client peut annuler la commande gratuitement à tout moment avant que le restaurant commence la préparation.
• Le remboursement complet est effectué sur le même moyen de paiement.

3.2 Après le début de la préparation

• L’annulation peut ne pas être possible après le début de la préparation.
• L’annulation peut être étudiée uniquement dans des cas exceptionnels tels que :
• Retard important et non justifié
• Changement significatif dans le temps de livraison
• Erreur du restaurant
• Une compensation ou un remboursement partiel ou total pourra être accordé selon le cas.

3.3 Après la sortie pour livraison

• L’annulation n’est pas possible après la prise en charge par le livreur.
• En cas de commande incorrecte ou non conforme, un remboursement ou une compensation sera appliqué après vérification.

3.4 Retard important

• Si la livraison est fortement retardée :
  • Le client peut annuler la commande
  • Ou demander une compensation appropriée

 

• Le retard sera étudié en fonction de sa cause (restaurant, livreur, conditions exceptionnelles).

3.5 Qualité de la commande à la livraison

• En cas de commande incomplète, endommagée ou impropre à la consommation :
  • Le client doit contacter le support dans les 30 minutes suivant la livraison.
  • Un remboursement ou une compensation partielle/complète sera appliqué selon la situation.

4. Politique de paiement

4.1 Moyens de paiement

• Paiement en ligne : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay
• Paiement en espèces à la livraison (à venir)

4.2 Confirmation du paiement

• La commande est confirmée uniquement après le succès de la transaction.
• En cas de problème technique, un message clair sera affiché pour permettre une nouvelle tentative.

4.3 Sécurité des paiements

• Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés (norme PCI-DSS).
• L’application ne conserve aucune information bancaire.

4.4 Remboursement

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement sous 3 à 7 jours ouvrables.
• Pour le paiement en espèces (après activation), le remboursement se fera par virement bancaire ou crédit sur l’application.

5. Livraison

• Les temps de livraison affichés sont estimatifs et peuvent varier selon :
  • La distance du restaurant
  • Le trafic
  • La charge de travail du restaurant
  • Les conditions météorologiques
•  
• Le client doit s’assurer que l’adresse et le numéro de téléphone sont corrects.
• Le livreur est responsable de la commande jusqu’à sa remise au client.
• En cas d’impossibilité de livraison après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée sans remboursement.

6. Prix et frais

• Les prix sont affichés tels que fournis par le restaurant.
• Les frais de livraison sont clairement indiqués avant le paiement.
• Aucun frais caché n’est appliqué.
• Les prix peuvent varier selon les promotions ou heures de pointe.

7. Protection des données (RGPD)

• Les données collectées sont uniquement utilisées pour fournir le service.
• Le client peut :
  • Demander la modification de ses données
  • Demander la suppression de son compte
  • Savoir comment ses données sont utilisées
• Les données ne sont jamais partagées avec des tiers, sauf pour la prestation du service (ex. : livreurs, prestataires de paiement).
• Conformité totale avec le RGPD et la législation française.

8. Responsabilités

EatVroum n’est pas responsable :

• De la qualité de la nourriture (responsabilité du restaurant)
• Des retards indépendants de sa volonté
• Des informations erronées fournies par le client
• EatVroum assure uniquement le suivi de la commande jusqu’à sa livraison.

9. Modifications des conditions

• Les conditions peuvent être mises à jour à tout moment.
• L’utilisation continue de l’application constitue l’acceptation des nouvelles conditions.

10. Service client

• Le support est disponible pour toute question ou problème.
• Contact via l’application ou par email :
  📧 info@eatvroum.fr
• Réponse garantie sous 2 heures maximum pendant les heures d’ouverture.