Politique de Remboursement – EatVroum

Dernière mise à jour : 21/11/2025

Chez EatVroum, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les conditions et procédures de remboursement en cas de problème avec votre commande.

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1. Annulation avant préparation

• Si vous annulez votre commande avant que le restaurant ne commence la préparation, vous recevrez un remboursement complet sur le même moyen de paiement.

• L’annulation est gratuite et immédiate.

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2. Annulation après le début de la préparation

• Après le début de la préparation par le restaurant, l’annulation peut être limitée.

• Toute demande d’annulation sera étudiée dans des situations exceptionnelles, telles que :

• Retard important et injustifié

• Changement significatif du temps de livraison

• Erreur de commande du restaurant

• Un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation.

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3. Problèmes de qualité à la livraison

• Si votre commande est :

• Incomplète

• Endommagée

• Non conforme à ce que vous avez commandé

vous devez contacter le support dans les 30 minutes suivant la livraison.

• Nous nous engageons à examiner rapidement la situation et à proposer :

• Un remboursement complet ou partiel

• Ou un remplacement de la commande, si possible

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4. Retards de livraison importants

• Si votre commande est retardée de manière significative par rapport à l’heure estimée :

• Vous pouvez demander l’annulation de la commande

• Ou une compensation appropriée

• Chaque retard sera évalué selon sa cause (restaurant, livreur, conditions extérieures).

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5. Méthode de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

• Délai : 3 à 7 jours ouvrables, selon la banque.

• Pour le paiement en espèces (après activation), le remboursement se fera par virement bancaire ou crédit sur votre compte EatVroum.

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6. Contact support

• Pour toute demande de remboursement ou problème avec votre commande :

📧 info@eatvroum.fr

• Nous nous engageons à répondre et traiter chaque demande dans les 2 heures pendant les heures d’ouverture.