Politique d’Annulation – EatVroum
Dernière mise à jour : 21/11/2025
Chez EatVroum, nous nous efforçons de garantir une expérience de commande fluide et fiable.
Cette politique explique les conditions d’annulation applicables aux commandes effectuées via notre application.
1. Annulation avant le début de la préparation
- Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que le restaurant n’a pas commencé la préparation du repas.
- Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué sur le même moyen de paiement.
- L’annulation est immédiate dès validation par le système.
2. Annulation après le début de la préparation
- Une fois la préparation commencée, il est possible que l’annulation ne soit plus disponible.
- Les demandes d’annulation seront évaluées individuellement dans les situations suivantes :
- Retard important non justifié
- Modification significative du délai de livraison
- Erreur du restaurant (ex. indisponibilité d’un plat après la confirmation)
- Selon le cas, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.
3. Annulation après l’envoi du livreur
- Après la remise du repas au livreur, l’annulation n’est plus possible.
- Si la commande livrée n’est pas conforme (plat manquant, endommagé, froid de manière anormale…), le client doit contacter le support pour un traitement rapide.
4. Retards importants
- En cas de retard notable dépassant l’estimation initiale de manière non raisonnable :
- Le client peut demander l’annulation de la commande.
- Une compensation ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
5. Commande incorrecte ou non conforme
- Si le client reçoit une commande :
- Incomplète
- Incorrecte
- Détériorée
- il doit contacter le service client dans les 30 minutes suivant la livraison.
- Après vérification, un remplacement, un crédit ou un remboursement pourra être accordé.
6. Comment contacter le support ?
📧 info@eatvroum.fr
Nous traitons les demandes rapidement et nous nous engageons à trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.
